Política de Reembolsos y Devoluciones — Happy Nap

Última actualización: 22/11/2026

En Happy Nap queremos quedes feliz con tu compra. Como realizamos envíos internacionales a España y México, te pedimos leer con atención las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o reembolso.

Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Tienes un calendario de 30 días desde que recibes tu pedido para notificarnos cualquier inconveniente (producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado). Ampliamos el plazo estándar a 30 días para cubrir la variabilidad de los envíos internacionales. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos, ya que se considera que el producto fue recibido conforme.

Condiciones para aceptar una devolución o reembolso.

• El producto debe estar sin usar , en perfecto estado y con su empaque original.
• Debes presentar tu número de pedido y, en caso de daño o defecto, fotos o video claros del producto y del empaque en el que llegó.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto haya sido usado.
• Dado que operamos envíos internacionales, no se realizan devoluciones físicas del producto salvo que nosotros lo solicitamos expresamente; en la mayoría de los casos resolvemos con fotos/video y reembolso o reenvío, ya que el costo de devolver el paquete a Perú suele ser mayor al valor del producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o es distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos/video del producto, la etiqueta de envío y el empaque. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos:

• Reemplazo sin costo adicional, o
• Reembolso total o parcial

Qué NO cubre esta política

• Daños causados por mal uso o negligencia del cliente
• Productos usados o lavados
• Cambios de opinión después de recibir el producto en buen estado
• Retrasos causados por la aduana, el operador logístico local (Correos/España, Correos de México/paqueterías) o datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados arriba.

Tiempos de envío y su relación con devoluciones

Los tiempos de entrega a España y México son estimados (generalmente entre 8 a 25 días hábiles  y pueden variar por aduana, temporada alta o causas de fuerza mayor. No se considera "pedido no recibido" para efectos de reembolso hasta que hayan transcurrido al menos [30] días desde la fecha de envío, salvo que el sistema de rastreo confirme pérdida del paquete.

Costos de envío en devoluciones

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si se acepta una devolución física del producto (caso excepcional), el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Pedidos no reclamados o rechazados en aduana

Si un pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta, falta de retiro en oficina de correos, o rechazo en aduana por parte del cliente, no se reembolsará el costo del envío original , y el reenvío tendrá un costo adicional a carga del cliente.

Proceso de reembolso

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Ten en cuenta que, según tu banco o método de pago, la acreditación internacional puede tardar unos días adicionales.

Contacto

Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a happynapecom@gmail.com con tu número de pedido, indicando si nos escribe desde España o México.